為適應(yīng)集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)提升發(fā)展的需要，督導(dǎo)、推動(dòng)批發(fā)企業(yè)面向市場(chǎng)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，加快推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)，山東省鹽業(yè)集團(tuán)有限公司日前印發(fā)《推行客戶(hù)經(jīng)理制指導(dǎo)意見(jiàn)》，規(guī)范經(jīng)營(yíng)組織行為，提升經(jīng)營(yíng)管理水平，推進(jìn)全省客戶(hù)經(jīng)理制工作有序開(kāi)展。主要包括五項(xiàng)內(nèi)容：一是指導(dǎo)思想。全省普遍推行客戶(hù)經(jīng)理制，建立起“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以效益為目標(biāo)”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。二是重要意義。全省各地要面向市場(chǎng)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，結(jié)合鹽行業(yè)自身營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，在鹽業(yè)經(jīng)營(yíng)中普遍推行客戶(hù)經(jīng)理制，建立專(zhuān)營(yíng)體制下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式。三是總體目標(biāo)和基本原則。到2012年，全省鹽業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)普遍完成實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制工作。要做到總體部署與因地制宜、分類(lèi)指導(dǎo)、穩(wěn)步推進(jìn)相結(jié)合；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分級(jí)管理、分級(jí)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合； 密切聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)效和可操作性；以點(diǎn)帶面，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)可持續(xù)性發(fā)展；績(jī)效優(yōu)先、兼顧公平。四是主要工作內(nèi)容。對(duì)客戶(hù)經(jīng)理制設(shè)置方式、客戶(hù)經(jīng)理的工作職責(zé)、客戶(hù)經(jīng)理的管理等方面工作提出規(guī)范意見(jiàn)。五是配套措施。要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立部門(mén)聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)配合的工作機(jī)制。樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。加快企業(yè)內(nèi)部改革，調(diào)整業(yè)務(wù)流程。完善激勵(lì)約束機(jī)制，激活客戶(hù)經(jīng)理積極性。加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提高業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)素質(zhì)。省集團(tuán)公司要求各地根據(jù)指導(dǎo)意見(jiàn)，制訂客戶(hù)經(jīng)理制具體實(shí)施意見(jiàn)或細(xì)則，年底前與推行客戶(hù)經(jīng)理制工作進(jìn)展情況一并上報(bào)。